Negozio fisico o online?

Quando ci si ritrova a scegliere tra l’apertura di un negozio fisico oppure online bisogna sempre pensare al comportamento dei consumatori e alla tipologia del prodotto che si vuole vendere. I clienti infatti vogliono toccare con mano e avere subito la merce che acquistano, ma vogliono anche il prezzo migliore senza possibilmente spostarsi da casa. 

Pertanto, negozio fisico o online? Scopriamo i pro e i contro di entrambi per trovare la soluzione ideale.

I vantaggi del negozio fisico

Il rapporto umano, la conoscenza diretta della merce, la consegna istantanea, l’immediatezza in caso di domande e perplessità, nonché il piacere di uscire per fare acquisti rimangono i capisaldi del negozio fisico. 

Pertanto, questi sono alcuni dei vantaggi del negozio fisico: 

• i clienti possono provare la merce prima di acquistarla - soprattutto per certi tipi di articoli, come il vestiario, si hanno molti più freni nell’acquisto online perché non è possibile toccare i prodotti e provarli. Per questo molte aziende online danno rilievo alla possibilità di restituire il prodotto senza costi aggiuntivi e di sostituirlo con un altro;
• compete con un numero limitato di altri negozi locali che offrono prodotti simili;
• il cliente trova le risposte alle proprie domande, grazie alla disponibilità del commerciante e della merce;
• l’eventuale consegna a casa del prodotto viene effettuata da persone di fiducia del venditore in grado anche di provvedere all’installazione.

Tuttavia può capitare che negozi e impegni personali siano diametralmente opposti ed è impossibile raggiungere lo store fisico quando è aperto. 

I vantaggi del negozio online

A risolvere il problema degli orari di apertura c’è sicuramente l’eCommerce, con vantaggi diversi rispetto al negozio fisico.

• Orari di apertura - l’eCommerce è aperto 24/7, quindi gli utenti possono vedere gli articoli e acquistare a qualsiasi ora del giorno e della notte. La flessibilità infatti è uno degli elementi più ricercati, visti i ritmi di vita e di lavoro di molti clienti.
• Ridotti investimenti finanziari - rispetto ad un negozio fisico, che richiede l’acquisto o l’affitto di uno spazio, i costi iniziali per un negozio online sono sicuramente più ridotti. Il negozio fisico ha anche lo svantaggio di comportare una serie di costi quali luce, acqua, un eventuale sistema di sorveglianza o di sicurezza.
• Aumento del raggio d’azione - con un eCommerce si possono ricevere visite potenzialmente da tutto il mondo, ottenendo traffico maggiore rispetto al negozio fisico. Bisogna però stare attenti a questo aspetto perché la competizione si sposta a livello internazionale: la location geografica perde importanza e il consumatore può valutare i prodotti di qualsiasi origine e prezzo.
• Allo stesso tempo, strumenti di analisi come Google Analytics permettono di monitorare e prendere nota delle preferenze d’acquisto degli utenti dell’eCommerce. Questi dati sono utili non solo per comprendere su quali prodotti spingere di più online, ma anche nel negozio fisico.
• I clienti possono verificare all’atto dell’acquisto lo stato di consegna e, in molti casi, lo posso monitorare.

Pertanto, l’acquisto via web è sicuramente ideale per coloro che conoscono già il prodotto. Tuttavia per quanto riguarda tutte le altre merci, i clienti non possono provarle e non sempre trovano le risposte che stanno cercando. 

La soluzione vincente 

Prima di effettuare un acquisto in un negozio fisico oppure online, gli utenti cercano informazioni online per diversi motivi, come:

• ispirazione per l’acquisto -  ispirazione nella scelta della tipologia di prodotto o del brand da acquistare;
• informazioni sul negozio fisico - distanza da casa, orari di apertura o numero di telefono, indicazioni stradali, disponibilità dei prodotti e tempi di attesa.
• restringere la scelta - per arrivare a un acquisto finale quanto più consapevole possibile, magari trovando il prodotto migliore a un prezzo accessibile. 

Insomma, per il consumatore di oggi è sempre più importante informarsi prima di effettuare un acquisto (online oppure presso un negozio fisico) per conoscere il prodotto, le sue caratteristiche, le opinioni degli altri consumatori nonché trovare anche il prezzo migliore.

Ciò significa che il negozio fisico non può più tenere il digitale fuori dalle proprie strategie commerciali. E questo non significa solo essere presenti su internet, ma anche iniziare ad esserlo con contenuti strategici e mirati.  

Allo stesso tempo, per gli eCommerce significa offrire al consumatore un’esperienza quanto più vicina a quella che potrebbero avere in contesti reali, sia in termini di approccio che di tempistiche.

Per esempio nel caso dell’abbigliamento questa cura potrebbe concretizzarsi in efficienti politiche di reso e restituzione oppure in informazioni e simulazioni visive della resa finale per sostituire quanto più possibile la prova fisica in camerino. Le spedizioni più veloci ed economiche, senza eliminare l’acquisto in negozio fisico, ridurrebbero invece i costi. 

Una strategia vincente è perciò quella multicanale che vede i negozi fisici e online come due realtà complementari in cui il mondo digitale rafforza quello fisico e viceversa.

Una simile strategia vede la creazione di più punti di contatto che arricchiscono il portafoglio dei canali offerti ai clienti come canali social, l’eCommerce, la mobile app e tanto altro ancora per migliorare l’esperienza d’acquisto dei propri clienti.

Il cliente moderno oggi può infatti trovare facilmente il suo brand preferito sui social o su un eCommerce per poi recarsi anche nel punto vendita oppure acquistare direttamente online senza dover aspettare che il negozio fisico sia aperto.

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