Spedizioni gratuite: 5 consigli da seguire
Offrire ai clienti la consegna gratuita è una pratica molto comune nell’eCommerce, soprattutto perché influenza il loro comportamento di acquisto.
Il cosiddetto free shipping richiede però un’attenta organizzazione per gestire al meglio l’attività e rendere redditizia questa opzione di vendita.
Abbiamo già visto insieme come funziona la spedizione di un pacco e quali sono le accortezze da prendere, per questo oggi vogliamo darti alcuni consigli nel caso decidessi di puntare sulle spedizioni gratuite.
Perché offrire la spedizione gratuita?
Sono diversi gli studi che mostrano come la tariffa di spedizione sia uno dei principali motivi per cui gli utenti abbandonano i propri carrelli nonché un elemento decisivo nella scelta del negozio online da cui acquistare.
È ovvio perciò che la spedizione gratuita attira i clienti, ma offre anche ampi vantaggi agli eCommerce. Infatti, essa:
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aumenta le vendite;
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aumenta le visite al sito web;
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aumenta il valore medio dell’ordine;
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riduce l’abbandono del carrello.
Vediamo allora alcuni consigli e accortezze per rendere felici i tuoi clienti e, allo stesso tempo, non intaccare i margini di profitto del negozio.
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Includi la consegna nel prezzo del prodotto
Per non intaccare i margini di profitto dell’azienda puoi sempre scegliere la strategia più semplice, ovvero trasferire le spese di spedizione direttamente nel prezzo finale del prodotto.
È particolarmente efficace con articoli che hanno poco concorrenza, portando a un possibile raddoppio del tasso di conversione.
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Diverse tipologie di spedizione
La spedizione gratuita non sempre può essere fornita su tutti i prodotti. Ci sono allora alcuni modi per proporla ai clienti.
- Oltre un importo minimo - è possibile specificare l'importo minimo del valore totale dell'ordine per non pagare le spese di spedizione.
- Tempo limitato - offri la spedizione gratuita a tempo limitato. Sfrutta le mail e i social media per rendere i tuoi clienti consapevoli dell’offerta a tempo limitato.
- Abbonamento - realizza un programma di abbonamento in base al quale i clienti possono usufruire della spedizione gratuita.
- Acquistare una determinata quantità - permetti di acquistare, per esempio, due prodotti insieme.
- Consegna in negozio - se hai un negozio fisico, puoi scegliere questa opzione per gli acquisti online, offrendo la consegna gratuita e permettendo ai tuoi clienti di vedere anche gli articoli del negozio.
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Quando offrire la spedizione gratuita?
La spedizione gratuita può dare una spinta enorme alle tue vendite, soprattutto in determinate occasioni: scopriamo quali.
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Occasioni speciali - Festività natalizie, Black Friday, San Valentino e tanto altro ancora, sono occasioni che offrono un'opportunità perfetta per aumentare le vendite offrendo la spedizione gratuita.
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Resi - per migliorare la soddisfazione del cliente e mantenerne la fidelizzazione, è possibile evitare che paghi le spese di spedizione quando presentano una richiesta di reso.
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Il comportamento dei competitor - è utile tenere traccia delle attività dei concorrenti, verifica allora se offrono la spedizione gratuita o meno per prendere la decisione giusta.
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Tempi di consegna più veloci o più lunghi
È possibile ottenere risparmi significativi offrendo la spedizione gratuita e utilizzando metodi di consegna più lunghi e quindi meno costosi rispetto alle spedizioni express.
Bisogna comunque considerare che i tempi di consegna elevati non sempre sono accettati, soprattutto dai giovani. È in questi casi che puoi decidere di puntare sulla strategia opposta, ovvero rendere attraente la consegna veloce.
In questo caso si tratta di incoraggiare gli acquirenti a scegliere una consegna più veloce e quindi più costosa: i giovani infatti sono maggiormente disposti a pagare un costo aggiuntivo per una consegna rapida.
Potresti allora offrire entrambe le soluzioni lasciando agli utenti la possibilità di scegliere e studiare il loro comportamento.
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Collabora con diversi corrieri
Le diverse compagnie di spedizione hanno condizioni e costi differenti per la consegna di un pacco.
Scegli perciò il corriere che applica la tariffa più conveniente per la tua spedizione in base a criteri quali il peso, le dimensioni, la destinazione e minimizza così i costi.
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